CV-eksempel it-supporter (2026)
Et sterkt IT-supporter-CV viser servicemindset, konkrete tall fra ticket-håndtering og bredde i tekniske ferdigheter. Trekk fram antall brukere, SLA-oppnåelse, CSAT-score og hvilke verktøy du har jobbet i (ServiceNow, Jira Service Management, Topdesk).
Komplett CV som it-supporter
Dette it-supporter-CV-et viser hvordan du presenterer arbeidserfaring, kompetanser og resultater for norske arbeidsgivere. Tilpass spesialitet og bransje etter egen bakgrunn.
IT-supporter med 4 års erfaring fra Telenor og Visma. Spesialist på M365, Intune og Active Directory med daglig håndtering av 40+ tickets i ServiceNow. Holder 96 % CSAT og 92 % SLA-oppnåelse på P2-saker. Pådriver for selvbetjening — bygde 14 kunnskapsbase-artikler som reduserte gjentakende tickets med 28 %.
- Håndterer 40+ tickets/dag i ServiceNow på 1.- og 2.-linje for 8 000 ansatte.
- Holder 96 % CSAT-score og 92 % SLA-oppnåelse på P2-saker.
- Skrev 14 kunnskapsbase-artikler som reduserte gjentakende tickets med 28 %.
- Deltar i Intune-prosjekt for utrulling av compliance-policyer på 6 500 enheter.
- Håndterte 1.-linjehenvendelser i Jira Service Management for 2 800 ansatte.
- Onboardet 200+ nyansatte med Intune autopilot og M365-tilganger.
- Mentor for to lærlinger i IT-driftsfaget.
Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate · CompTIA A+ og Network+ · ITIL Foundation v4
En profil som treffer norske rekrutterere
I profilen nevner du hvor mange brukere du støtter, hvilke systemer du jobber i — ServiceNow, Jira Service Management eller Topdesk — og hva du oppnår på SLA og CSAT. Vis servicemindset gjennom tall, ikke adjektiver.
Serviceinnstilt og løsningsorientert IT-supporter med godt humør. Jeg liker å hjelpe folk og trives i en hektisk hverdag med mange baller i luften.
IT-supporter med 4 års erfaring fra Telenor og Visma. Håndterer 1.- og 2.-linjehenvendelser i ServiceNow med fokus på M365, Intune og Active Directory.
Flere tips? Les vår guide til profiltekst.
Kompetanser norske arbeidsgivere ser etter hos en it-supporter
Arbeidsgivere ser etter teknisk bredde, tålmodig brukerkontakt og orden i saksbehandlingen. Knytt kompetansene til brukermengden du har støttet, verktøyene du kjenner og tallene på løsningsgrad.
Ticket-håndtering
ServiceNow dominerer i store selskap, Jira Service Management og Topdesk er vanlige hos mellomstore. Beskriv volum, SLA, prioritetshåndtering og eskaleringsrutiner.
Microsoft 365
M365-stacken er hverdagsbrød i norsk arbeidsliv. Exchange, Teams, SharePoint og OneDrive må sitte. Nevn om du har erfaring med Power Platform eller Defender.
Identitet & tilgang
Active Directory og Entra ID for brukeradministrasjon, gruppestyring og MFA-utrulling. Nevn om du har jobbet med betinget tilgang eller PIM.
Endpoint-håndtering
Intune er standard for Windows og iOS/Android i norske virksomheter. Beskriv erfaring med autopilot, compliance-policyer og applikasjonsutrulling.
PowerShell & automatisering
Selv grunnleggende PowerShell skiller deg fra mengden. Beskriv konkrete scripts du har skrevet — for eksempel brukerprovisionering eller rapportering.
Brukerveiledning
Tålmodighet og pedagogikk er kjernekompetanse. Nevn opplæringskurs du har holdt, kunnskapsbase-artikler du har skrevet og webinarer for brukere.
Slik beskriver du arbeidserfaring som it-supporter
For hver stilling: antall brukere, saksvolum og hva du oppnådde — SLA-oppnåelse, CSAT-score eller kortere løsningstid. Nevn systemene du jobbet i og eventuell førstelinje mot andrelinje.
- Håndterer 40+ tickets/dag i ServiceNow på 1.- og 2.-linje for 8 000 ansatte.
- Holder 96 % CSAT-score og 92 % SLA-oppnåelse på P2-saker.
- Skrev 14 kunnskapsbase-artikler som reduserte gjentakende tickets med 28 %.
- Deltar i Intune-prosjekt for utrulling av compliance-policyer på 6 500 enheter.
- Håndterte 1.-linjehenvendelser i Jira Service Management for 2 800 ansatte.
- Onboardet 200+ nyansatte med Intune autopilot og M365-tilganger.
- Mentor for to lærlinger i IT-driftsfaget.
Gjør og unngå
Typiske fejl og smarte valg vi ser i CV'er for it-supporter. Følg disse retningslinjer så skiller dit CV sig ud hos norske rekrutterere.
Tallfest saksvolum og løsningsgrad
Oppgi antall saker per dag, løsningsgrad ved førstelinje og gjennomsnittlig løsningstid — «40+ saker/dag for 8 000 ansatte i ServiceNow».
Ta med SLA-oppnåelse og brukertilfredshet
Nevn SLA-oppnåelse på P2-saker og CSAT-score i tall. «92 % SLA-oppnåelse og 96 % CSAT» sier mer enn at du er hjelpsom.
Vis teknisk bredde og selvbetjening
Beskriv Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Intune-utrulling og PowerShell-scripts — og kunnskapsbase-artikler som kuttet gjentakende saker.
Unngå «serviceinnstilt og løsningsorientert»
Det står i hvert eneste support-CV. Vis servicen med tall — løsningsgrad ved førstelinje, løsningstid og hvor mange brukere du støttet.
Aldri personnummer på CV
Personnummer skal aldri stå på CV i Norge. Bruk by, e-post og telefon.
Ikke kopier og lim fra eldre søknader
Norske rekrutterere ser umiddelbart om CV-en er gjenbruk uten tilpasning.
Hva tjener du som it-supporter?
Lønstatistik for it-supporter i Norge, basert på data fra SSB, fagforeninger og 1860+ aktuelle stillingsannonser på finn.no og arbeidsplassen.no. Lønnen påvirkes av erfaring, geografi, sektor og arbeidsgiver — tallene under er veiledende.
FAQ: CV som it-supporter
Svar på de oftest stillede spørgsmål om at skrive et CV som it-supporter i Norge.
Nyutdannet eller fagbrev starter på 480 000–540 000 kr/år. Med 3–5 års erfaring og bredere ansvar (Intune, AD, M365-administrasjon) kommer du på 540 000–600 000 kr/år. Senior eller team lead-roller passerer 650 000 kr/år.
Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate er bredt anerkjent. ITIL Foundation v4 er nyttig for prosessforståelse. CompTIA A+ er fortsatt et godt grunnsertifikat for nybegynnere.
Ikke alltid, men fagbrev i IT-driftsfaget gir et sterkt utgangspunkt. Mange arbeidsgivere godtar relevant erfaring og sertifiseringer som alternativ. I offentlig sektor vekter fagbrev tyngre enn i privat.
1. linje håndterer henvendelser direkte fra brukere — passordreset, M365-spørsmål, enkle feilsøkinger. 2. linje tar over kompleks feilsøking, AD-endringer, Intune-konfigurasjon. Mange selskap har glidende overgang.
Bredde i tekniske ferdigheter (M365, Intune, PowerShell), sertifiseringer og overgang fra ren support til systemadministrator-rolle gir typisk 80 000–150 000 kr/år i lønnshopp. Konsulentbransjen lønner ofte bedre enn intern IT.
Kilder og videre lesning
Kildene og bransjeorganisasjonene vi har brukt til å utarbeide innholdet på denne siden.
Komplett søknadspakke som it-supporter
CV-en er bare halve jobben. Se også søknadseksempel og detaljert lønnsguide for it-supporter.
CV-eksempler i samme kategori
Utforsk CV-eksempler for yrker som ligner it-supporter — med samme type kompetanser og arbeidsmarked.
Begynn med it-supporter-CV-en din
Fyll inn arbeidserfaring, kompetanser og resultater og få et CV som treffer norske it-supporter-arbeidsgivere.